۳۸٬۰۰۰
تیکت منتقل‌شده به یک پایگاه دانش ساختاریافته
دامنه مهاجرت مستند است: ۳۸٬۰۰۰ تیکت / ۸۵٬۰۰۰ پیام / ۱۲۳٬۰۰۰ نقطه‌داده. خودکارسازی یک KPI هدف است — ۸۰٪ از پرسش‌های روتین — نه نتیجه محقق‌شده: پروژه فعال است (فاز ۲) و روی انبوه ۳۸٬۰۰۰ تیکتی در حال استقرار است، پس نرخ نهایی پاسخ‌گویی خودکار هنوز منتشر نشده.
مسئله
عملیات پشتیبانی غرق در ۳۸٬۰۰۰ تیکت تاریخی و ۸۵٬۰۰۰ پیام، در حالی‌که مدیرعامل نقش لایه ترجمه دستی میان سیستم‌های پراکنده سایه را ایفا می‌کرد.
روال پیشین
کارشناسان پشتیبانی از کانال‌های غیراستاندارد امتیاز می‌دادند. یک vTiger CRM به‌شدت سفارشی‌سازی‌شده به ده‌ها سیستم سایه تبدیل شده بود و دانش آن‌بوردینگ در Mizito پراکنده بود. پاسخ‌های روتین به بنیان‌گذار وابسته بود.
آنچه ساختیم
یک سیستم تیکتینگ مبتنی بر معماری عامل‌های توزیع‌شده با لایه حافظه معنایی (PGLite / pgvector). «تیکتینگ هوشمند» هنگام ثبت، تیکت‌های حل‌شده مشابه را نشان می‌دهد و برای پاسخ‌گویی خودکار به پرسش‌های روتین پیش از رسیدن به انسان ساخته شده است.
چه چیزی تغییر کرد
میز پشتیبانی از حالت وابسته به بنیان‌گذار و بداهه به سمت مدلی تقویت‌شده با هوش مصنوعی حرکت کرد و انبوه تیکت‌های تاریخی به‌جای حافظه قبیله‌ای به یک پایگاه دانش قابل‌جست‌وجو تبدیل شد.
ساختار سیستم
ورودی‌ها
۳۸٬۰۰۰ تیکت تاریخی / ۸۵٬۰۰۰ پیام
پردازش
حافظه معنایی + طبقه‌بندی روی یک پایگاه برداری
خروجی‌ها
پاسخ‌گویی خودکار پیش از ثبت + پیشنهاد پاسخ‌های پایگاه دانش
روش
- 1نقشه‌برداری: ممیزی عملیات پشتیبانی با هوش مصنوعی برای آشکارسازی گلوگاه مدیرعامل و سیستم‌های سایه
- 2ساختاردهی: یک چارچوب مستندسازی ۴-سطحی؛ ۳۸٬۰۰۰ تیکت به یک پایگاه دانش ساختاریافته منتقل شد
- 3پیاده‌سازی: معماری عامل‌های توزیع‌شده روی یک لایه حافظه معنایی PGLite / pgvector
- 4تطبیق: یک پروتکل قواعد رسیدگی به استثناها تا سیستم به‌جای ارجاع، روی موارد مرزی بازآموزی شود
محدودیت‌ها
- زبان فارسی / راست‌به‌چپ در سراسر سیستم
- ۱۲۳٬۰۰۰ نقطه‌داده مجزا که به‌صورت ایمن منتقل شد
- انطباق با امنیت داده محلی (گواهینامه افتا)
نقش ما
راهبر تحول و مشاور راهبردی مدیرعامل
چرا ناشناس است
هویت مشتری بنا بر محرمانگی پروژه فاش نمی‌شود. اعداد واقعی هستند و در یک تماس مرجع خصوصی قابل‌راستی‌آزمایی‌اند.
سند عملیاتی‌ای دارید که می‌خواهید تحلیل شود؟
ما تماس فروش متعارف برگزار نمی‌کنیم. پیچیده‌ترین سند عملیاتی‌تان را بفرستید تا یک مهندس مدلی روشن از ارزش خودکارسازی آن ارائه دهد.
درخواست تشخیص عملیاتی